2022年2月17日下午两点，经营公司山湖苑公租房物业办接到一位住户电话反映：小区2栋1604家里有烟雾从窗口飘出，觉得可能是着火了。现场办工作人员接到险情后，第一时间启动消防应急预案，组织应急处置小组前往现场查看，确认险情。

应急处置小组到达现场后，发现1604室失火，立即切断电源，敲门确定屋内是否有人，并拨打110报警电话。发现有一人被困，应急小组队长贾峰迅速将被困人员救出，进行安抚。物业人员迅速在浓烟中找到着火点，拿起灭火器对着着火点进行灭火，发现火势较大，灭火器无法完全扑灭，立即打开消防栓，连接消防水带对准失火房间喷水灭火，这才将火势控制住，随后完全扑灭。整个过程应急处置小组反映迅速，镇定有序，不到10分钟火情就被扑灭，成功避免了一次人员伤亡和较大财产损失事故的发生。

110赶到现场，经现场勘察后初步判定，是1604住户躺床上抽烟睡着，烟火将被子点燃引发的火灾。

扑灭火灾后，山湖苑物业人员主动帮助失火住户将家里的积水清理干净，以免积水渗漏，影响楼下住户生活和带来损失。

安全无小事。消防安全一直是经营公司物业工作的重中之重，公司一直以来重视消防安全知识培训及应急演练，此次事件的发生和处理，充分说明加强消防知识培训及演练工作的重要性，很好地检验了物业应急处置小组能力与水平。